Zazzle Hilfe Center

Wie können wir helfen?

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    Zahlungsprobleme

    Die folgenden Schritte können bei einigen Problemen bei der Bestellaufgabe hilfreich sein

    Kreditkartenprobleme

    1. Korrekte Eingabe der Kreditkartendaten

    • Verwende keine Leerzeichen oder Bindestriche bei der Kreditkartennummereingabe.
    • Gib den richtigen Sicherheitscode und Verfallsdatum an.
    • Gib den Namen genauso ein, wie er auf der Kreditkarte angegeben ist 

    Um eine Liste aller akzeptierten Kreditkarten auf Zazzle zu sehen, schaue Dir unseren Artikel über Zahlungsmethoden an.

    2. Firewall und andere Sicherheitseinstellungen

    Wenn die Firewalleinstellungen als Sicherheitsmaßname auf "hoch" eingestuft wird, wie es bei öffentlichen Computern und in Büros oft üblich ist, kann es sein, dass wichtige Funktionen wie bei der Kasse auf Zazzle.de blockiert werden. Kontaktiere in diesem Falle den zuständigen IT-Administrator, damit Zazzle.de als "vertraute Website" eingestuft werden kann.

    Bei Zugriff von Deinem eigenen Computer ändere die Sicherheitseinstellungen bitte auf "Medium". 

    3. Wiederholte Versuche bei Kreditkartenzahlungen

    Nach mehreren unerfolgreichen Kreditkartenzahlungsversuchen wird die Kreditkarte in unserem System aus Diebstahlpräventions- und Sicherheitsgründen gesperrt. 

    Was kann in diesem Falle unternommen werden?

    • Benutze eine andere Kreditkarte bei der Bestelleingabe
    • Wähle Paypal als Zahlmethode
    • Warte 24 Stunden und versuche es nochmals mit der gleichen Kreditkarte

    Probleme mit PayPal

    Wir buchen den Kaufpreis erst bei Paypal ab, wenn die Bestellung die Verarbeitungsphase erreicht hat. Dein Paypal-Konto muss von Paypal durch ein Bankkonto oder eine gültige Kreditkarte bestätigt werden.

    Bei einer Fehlermeldung, dass die Paypal-Zahlung nicht durchgeführt worden konnte, kann es vorkommen, dass Du trotzdem eine Bestätigungsmail von Paypal erhälst. Das bedeutet NICHT, dass die Bestellung von uns durchgeführt und abgebucht wurde. Paypal kann evtl. auch den Kaufpreis einbehalten, aber da Zazzle diese Summe nur abbucht, wenn die Bestellung KOMPLETT durchgeführt und verarbeitet wird, wird Paypal die Summe nach einigen Tagen wieder freigeben. Bei manchen Paypal-Problemen muss der Kundendienst von Paypal angeschrieben werden.

    Wir versichern Dir, dass wir den Kaufpreis nur abbuchen, wenn die Bestellung komplett durchgeführ werden kann.

    Abgelehnte PayPal-Transaktionen

    Mehrere Gründe können dazu führen, dass PayPal die Zahlung ablehnt.

    • Verdacht auf Betrug oder falsch eingegebene Rechnungsdaten
    • Ungültiges/abgelaufenes/unbestätigtes Paypal-Konto
    • Unzureichende Geldmittel

    Besuche bitte PayPal oder Paypals Hilfebereich für mehr Information.

    Probleme mit Coupons und Rabbattcodes

    Funktioniert Dein Code in Deinem Einkaufskorb nicht?

    Klicke für weitere Informationen zu Coupons und Rabattcodes hier .

     

    Erfasste Mittel & Einzugsermächtigungen

    Werden auf Deinem Bankauszug mehrere Zahlungen für eine einzelne Bestellung angezeigt? Oder wird noch immer eine Gebühr für eine bereits stornierte Bestellung berechnet?

    Käufe mit Kreditkarte 

    Die Kreditkarte wird erst belastet, wenn die Bestellung in Bearbeitung ist.  

    In manchen Fällen werden Beträge für eine Bestellung mit einer Einzugsermächtigung vorübergehend von Deiner Bank festgehalten, wärend die Zahlung geprüft und bearbeitet wird.

    Manchmal bleiben diese Beträge "erfasst" auch nachdem eine Bestellung storniert wurde. Dies hängt von den Abläufen Deiner Bank ab.

    In diesem Fall werden diese erfassten Mittel nach Ermessen Deiner Bank freigegeben. Das dauert in der Regel 7-10 Werktage nach Aufgabe oder Stornierung der Bestellung.

    Wir empfehlen, dass Du für die nächsten Tage das Zahlungskonto prüfst, um sicherzustellen, dass diese erfassten Mittel freigegeben werden. Sollte dies nicht geschehen oder bei Verzögerungen empfehlen wir, dass Du Dich mit Deiner Bank in Verbindung setzt.

    Wir können Dir versichern, dass eine Zahlung für eine aktive Bestellung deinem Konto nur einmalig abgebucht wird.

    Käufe mit PayPal

    In manchen Fällen werden Beträge für eine Bestellung mit einer Einzugsermächtigung vorübergehend von PayPal festgehalten, wärend die Zahlung geprüft und bearbeitet wird. In diesem Fall werden diese erfassten Mittel nach PayPals Ermessen freigegeben. Wir empfehlen, dass Du für die nächsten Tage Dein PayPal Konto prüfst, um sicherzustellen, dass diese erfassten Mittel freigegeben werden. Sollte dies nicht geschehen oder bei Verzögerungen empfehlen wir, dass Du Dich mit PayPal in Verbindung setzt.

     

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