- Agregar productos a un pedido abierto en Zazzle
- Cambiar detalles del producto en un pedido abierto en Zazzle
- Cambiar el método de envío en un pedido abierto en Zazzle
- Cómo cancelar tu pedido (a través de tu cuenta de Zazzle)
- Solicitar una corrección de dirección
¿Cómo agrego otro producto a un pedido que ya he realizado?
Una vez que un pedido ha sido finalizado mediante el proceso de pago, no se puede modificar la cantidad de productos en un pedido. Es posible que puedas cancelar tu pedido siempre que la fabricación no haya comenzado aún, chateando con nuestro amable asistente de IA, Zee. Una vez que un pedido se cancele con éxito, tus artículos se colocarán nuevamente en tu carrito para facilitar el reordenamiento. Para reordenar, puedes aprender más sobre nuestra guía fácil aquí.
¿Cómo cambio una opción o edito el diseño de un pedido que ya he realizado?
Una vez que un pedido ha sido finalizado mediante el proceso de pago, los productos en sí no pueden ser modificados. Sin embargo, puedes cancelar tu pedido actual para hacer modificaciones y volver a enviar el pedido, siempre que el pedido aún esté en estado ‘pendiente’ (y no haya entrado en nuestra línea de producción).
¿Cómo cambio el método de envío para un pedido que ya he realizado?
Al igual que con los Detalles del Producto mencionados anteriormente, una vez que un pedido ha sido finalizado mediante el proceso de pago, no se puede modificar el método de envío seleccionado en el pago. Sin embargo, puedes cancelar tu pedido actual para hacer modificaciones y volver a enviar el pedido, siempre que el pedido aún esté en estado ‘pendiente’ (y no haya entrado en nuestra línea de producción).
¿Cómo cancelo mi pedido?
La forma más fácil de cancelar un pedido es pedirle a nuestro útil asistente de IA, Zee, que lo haga por ti. Simplemente haz clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha para chatear con Zee y hacer tu solicitud de cancelación.
Alternativamente, puedes verificar si tu pedido está en estado ‘pendiente’ viendo tu pedido en la sección de historial de pedidos de tu cuenta. Si tu pedido aún está en estado ‘pendiente’, puedes seleccionar la opción para cancelar tu pedido y hacer los cambios que consideres necesarios. Cancelar tu pedido de esta manera añadirá automáticamente los artículos cancelados de nuevo a tu carrito de compras, donde puedes proceder al pago y hacer los cambios necesarios en el método de envío.
Puedes hacer clic en el siguiente enlace para ver tu historial de pedidos (ES) (EE.UU.).
Todas las modificaciones/cancelaciones se pueden hacer fácilmente iniciando sesión en tu cuenta en el dominio donde se realizó el pedido.
También puedes seguir estos pasos para llegar a tu historial de pedidos. Una vez allí, podrás cancelar el pedido:
ESCRITORIO
1. Inicia sesión en tu cuenta de Zazzle
2. Pasa el cursor sobre el ícono de perfil y haz clic en 'Historial de pedidos'
3. Haz clic en el ID del pedido que quieres cancelar
4. Haz clic en 'Ver estado del pedido' (en el lado derecho de la página)
5. Haz clic en el botón 'Cancelar pedido' (al final de la página)
MÓVIL
Si estás usando un dispositivo móvil, debes seguir estos pasos...
- Inicia sesión en tu cuenta de Zazzle
- Haz clic en el ícono de perfil, ubicado en la parte superior derecha de la página principal de Zazzle
- Haz clic en ‘Mis pedidos’
- Haz clic en el ID del pedido que quieres cancelar
- Haz clic en 'Ver estado del pedido'
- Haz clic en el botón 'Cancelar pedido'
Si el enlace "Cancelar tu pedido" no aparece, es porque tu pedido ya ha sido puesto en cola para producción y/o envío. En este caso, por favor utiliza nuestro asistente de chat (en la esquina inferior derecha de tu pantalla) para ver si aún podemos cancelar tu pedido.
Accidentalmente puse una dirección de envío incorrecta, ¿cómo la cambio?
La forma más fácil de corregir una dirección de envío incorrecta es pedirle a nuestro útil asistente de IA, Zee, que lo haga por ti. Simplemente haz clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha para chatear con Zee y hacer tu solicitud de corrección.
Siempre que el pedido no haya sido enviado aún y tu nueva dirección esté dentro del mismo país que la original, deberíamos poder ayudarte a actualizar tu dirección.