¿Qué puedo hacer si tengo un problema durante el proceso de compra?

Si tienes alguna complicación durante el proceso de pago, te recomendamos que sigas estos sencillos pasos para resolver el problema.

Problemas con la tarjeta de crédito o débito

1. Comprueba que has introducido la información de la tarjeta de crédito correctamente:

  • No uses espacios, guiones ni otros caracteres al introducir tu número de tarjeta de crédito.
  • Asegúrate de que la fecha de vencimiento y el código de seguridad son exactos.
  • Introduce el nombre tal y como se muestra en la tarjeta en el campo correspondiente.

2. Verifica el servidor y la configuración de seguridad

Si estás tratando de acceder a tu cuenta desde el trabajo o un ordenador público, se te informará de que algunas empresas y organizaciones pueden ajustar su configuración de seguridad para bloquear sitios web potencialmente peligrosos. Visitar la página web de Zazzle con un firewall y una configuración de seguridad altos puede alterar muchas de las funciones básicas de la página, incluido el proceso de compra.

Si estás usando tu propia conexión, asegúrate de que la configuración de seguridad individual es media (o la predeterminada) y que Zazzle.es se ha añadido como "sitio de confianza". Visita nuestra guía de resolución de problemas para obtener más información sobre los ajustes de seguridad.

3. Múltiples intentos fallidos en el procesamiento de una transacción con una tarjeta de crédito o débito

Si has intentado procesar tu transacción con la misma tarjeta de crédito o débito dos o más veces, y tu solicitud no se ha completado, es muy probable que nuestro sistema haya bloqueado tu tarjeta como medida de prevención, para evitar que tu tarjeta sea utilizada de forma fraudulenta.

¿Qué puedo hacer en ese caso?

  • Trata de realizar tu pedido con una tarjeta de crédito diferente
  • Utiliza PayPal para completar tu transacción
  • Espera 24 horas (para que el sistema se reinicie) y probar de nuevo con la misma tarjeta

Complicaciones con PayPal

Cuando pagas con PayPal, los cargos solo se realizan una vez que el pedido está procesado. Debes tener una tarjeta de crédito o débito válida asociada con tu cuenta de Paypal para poder realizar tu compra.

Si has encontrado algún error durante el proceso de compra o recibes un mensaje de Error en el pago al intentar finalizar tu pedido a través de PayPal, debes tener en cuenta que tu solicitud no se procesará hasta que hayas llegado a la página de confirmación final de Zazzle, incluso en los casos en los que PayPal te proporciona una confirmación de pedido con un número similar al de Zazzle. Si encuentras algún error, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte a finalizar tu pedido. En algunos casos concretos, será necesario ponerse en contacto con PayPal para determinar el origen del problema con el pago.

Te aseguramos que solo se te cobrarán los pedidos que se hayan completado y verificado a través de nuestro sistema de compras.

Transacciones rechazadas con PayPal

Hay varias razones por las que PayPal puede haber rechazado tu pago.

  • Sospecha de fraude o información de facturación incorrecta
  • Tarjeta de crédito o cuenta vinculada a Paypal que no es válida (o no vinculada)
  • No tienes suficientes fondos

Para más información, por favor, inicia sesión en tu cuenta de Paypal o contacta con el servicio de atención al cliente de PayPal

Problema con cupones/códigos promocionales

¿Tienes problemas para introducir el código durante el proceso de compra y que sea aceptado?

Por favor, haz clic aquí para obtener más información sobre los problemas con cupones y códigos promocionales.

Fondos capturados y cargos pre-autorizados

¿Se te han cobrado múltiples cargos en tu tarjeta de crédito/débito para un sólo pedido? ¿Se te ha cobrado por un pedido cancelado? 

Compras realizadas con tarjetas de crédito/débito

Realizamos los cargos en tu tarjeta de crédito/débito cuando tu pedido se ha realizado y está en el estado de "procesando". 

En algunas ocasiones, el banco puede autorizar un cargo o retener fondos (por un pedido) de forma temporal hasta que el cargo se ha procesado. 

Puede que esto fondos aparezcan como "retenidos" por un tiempo, incluso para un pedido que ha sido cancelado (dependiendo de lo que tu institución financiera/banco tarde en procesar los pagos). 

En otros casos, tu banco o intitución financiera pued realizar un segundo cargo o retención de fondos a su discrección. Esto suele ocurrir durante los primeros 7-10 días laborables en el que pedido se ha finalizado (o cancelado formalmente). 

Te recomendamos que revises los cargos en tu cuenta durante los siguientes días tras realizar/cancelar el pedido y contactes con tu banco/institución financiera para obtener más información sobre los cargos. 

Te aseguramos que Zazzle solamente te cobrará una vez por cada pedido que realices con nosotros. 

Compras realizadas con Paypal

En algunas ocasiones, PayPal puede autorizar una retención separada de cargos de forma temporal hasta que el cargo real se procesa. En este caso, PayPal te devolverá este segundo cargo a su discreción. Te recomendamos que compruebes tu cuenta en los siguientes días para verificar si este segundo cargo se te ha devuelto en tu cuenta. Por favor, si tienes dudas sobre este asunto, contacta con el servicio de atención al cliente de PayPal.