Annuler ou modifier une commande en cours

 

Modifier un produit de votre commande Zazzle en cours

Une fois le paiement effectué, il n'est plus possible de modifier les détails et les options des produits commandés. Ceci dit, vous pouvez annuler votre commande par l'intermédiaire de l'historique de vos commandes à condition que le statut de votre commande soit toujours "Commande en cours" (cela signifie que la production de votre commande n'a pas encore démarré).

 

Changer la méthode d’expédition de votre commande Zazzle en cours

De la même manière que les détails et les options du produit, il n'est pas possible de modifier la méthode d'expédition après le paiement de votre commande. Ceci dit, vous pouvez annuler votre commande par l'intermédiaire de l'historique de vos commandes à condition que le statut de votre commande soit toujours "Commande en cours" (cela signifie que la production de votre commande n'a pas encore démarré).

 

Instructions pour annuler votre commande

Vous pouvez consulter si votre commande est toujours dans le statut "Commande en cours" dans l'historique de vos commandes. Si cela est toujours le cas, vous pouvez cliquer sur annuler et effectuer les changements que vos souhaitez. Les articles de cette commande seront automatiquement remis dans votre panier.

Vous pouvez aussi suivre les étapes suivantes pour accéder a l'historique de vos commandes:

1. Connectez-vous à votre compte Zazzle
2. Placez votre souris sur l'icône de votre profil en haut de la page et à gauche de votre panier, puis cliquez sur "Historique des Commandes"
3. Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez annuler  
4. Cliquez sur “Annuler la commande” (au bas de la page)

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Si le “Annuler la commande” n’apparaît pas, cela signifie que votre commande est déjà en cours de production ou d’expédition. N'hésitez pas alors à contacter notre service client.

 

Modifier l’adresse d'expédition

Contrairement aux détails du produit et à la méthode d’expédition, nous pouvons dans certains cas modifier l'adresse d'expédition de votre commande avant son d'expédition. Si le statut de votre commande est "en attente", vous pouvez facilement annuler votre commande en suivant les étapes du paragraphe ci-dessus et la validez à nouveau avec la nouvelle adresse. Si le statut de votre commande n'est plus "en attente", veuillez alors contacter notre service client en précisant la nouvelle adresse d'expédition et nous ferons notre maximum pour effectuer la modification.