Mise à Jour le 1er Avril 2025

Politique de retour de Zazzle

Nous voulons que vous aimiez votre création. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) du produit final, vous pouvez retourner votre achat pour un remplacement ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception*.

Comment retourner un article

1. Contactez le service client pour demander un retour. Vous devez faire cette demande dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi.
2. Veillez à préciser le motif de la demande de retour dans votre message et à indiquer toute préférence pour un remplacement (échange contre un produit identique ou sélection d'un autre style, taille ou couleur), un avoir ou un remboursement.
3. Une fois le sujet sélectionné, il vous sera demandé de choisir le produit que vous souhaitez retourner.
4. Utilisez le bouton Télécharger le fichier pour fournir de manière proactive des images numériques des produits endommagés* ou défectueux.

Étant donné que ce produit a été conçu spécialement pour vous, nous aimerions avoir une image du produit afin de nous assurer que ce problème de retour ne continue pas à se produire. Veuillez prendre rapidement une photo du problème avec votre téléphone portable (colis endommagé, produit défectueux, défaut de conception spécifique, etc.). Plus vous nous fournirez de détails, plus il nous sera facile d'améliorer la qualité et l'expérience des produits Zazzle personnalisés à l'avenir !

Si le colis arrive endommagé, veuillez procéder comme suit : 

1) Conservez les articles pendant 30 jours

2 Prenez les photos suivantes :

• Photo 1 : Une photo de l'article endommagé.
• Photo 2 : Une photo montrant la marchandise endommagée, à l'intérieur de la boîte d'origine, avec tout le rembourrage d'origine (la photo doit montrer l'emplacement de la marchandise et de l'emballage à l'intérieur de la boîte).
• Photo 3 : Une photo du matériel d'emballage utilisé à l'intérieur de la boîte (par exemple, du papier bulle, des chips de polystyrène, des séparateurs en carton, etc.).
• Photo 4 : Une photo en gros plan de l'étiquette d'expédition avec le numéro de suivi (veuillez zoomez suffisamment pour lire le numéro de suivi qui commence généralement par 1Z). Photo 5 : Photo en gros plan du certificat du fabricant de la boîte (BMC), si disponible. Le BMC est un tampon rond qui détaille soit la résistance à l'éclatement de la boîte, soit la résistance à l'écrasement des bords de la boîte. Le BMC se trouve généralement sur un rabat inférieur à l'extérieur d'une boîte en carton ondulé. • Photo 6 : Deux photos montrant les 6 côtés de l'emballage (1 photo doit montrer le dessus et 2 côtés, la 2e photo doit montrer le dessous et les côtés opposés ).
• Photo 7 : Dimensions de la boîte, y compris la hauteur, la longueur et la largeur de l'emballage fournies dans le corps de l'e-mail.