Politique de retour Zazzle

Nous souhaitons que vous aimiez votre création. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit du produit final, vous pouvez retourner votre achat pour un remplacement ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception*.

Retours prolongés pour les fêtes jusqu'au 31 janvier 2025

Avec notre garantie "Love-It" !

Nous voulons que vous et vos proches aimiez votre création.

Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit d'un produit éligible* acheté entre le 15 octobre 2024 et le 31 décembre 2024, vous pouvez retourner votre achat pour un remplacement, un crédit ou un remboursement jusqu'au 31 janvier 2025 grâce à notre politique de retour prolongée pour les fêtes.

Achats effectués avant le 15 octobre 2024 : vous pouvez retourner votre achat pour un remplacement, un crédit ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception.

Comment retourner un article :

1. Contactez le service client pour demander un retour. Vous devez faire cette demande dans les 30 jours suivant la réception de l'expédition.
2. Assurez-vous de préciser la raison de votre demande de retour dans votre message et d'indiquer votre préférence pour un remplacement (que ce soit pour un produit identique ou en choisissant un style, une taille ou une couleur alternative), un crédit sur le compte ou un remboursement.
3. Une fois le sujet sélectionné, vous serez invité à sélectionner le produit que vous souhaitez retourner.
4. Utilisez le bouton Télécharger le fichier pour fournir de manière proactive des images numériques des produits endommagés* ou défectueux.

Puisque ce produit a été fabriqué spécifiquement pour vous, nous aimerions avoir une image du produit afin de nous assurer que ce problème de retour ne se reproduise pas à l'avenir. Veuillez prendre une photo rapide avec votre téléphone portable du problème (colis endommagé, produit défectueux, défaut de conception spécifique, etc.). Plus vous pouvez nous donner de détails, plus il nous sera facile d'améliorer la qualité et l'expérience des produits personnalisés Zazzle à l'avenir !

Si le colis arrive endommagé, veuillez faire ce qui suit :

1. Conservez les articles pendant 30 jours.

2. Prenez les photos suivantes :

• Photo 1 : Une photo de l'article endommagé.
• Photo 2 : Une photo montrant le produit endommagé à l'intérieur de la boîte d'origine, avec tout le rembourrage d'origine (la photo doit montrer le placement du produit et de l'emballage à l'intérieur de la boîte).
• Photo 3 : Une photo du matériau d'emballage utilisé à l'intérieur de la boîte (par exemple, papier bulle, billes en polystyrène, séparateurs en carton, etc.).
• Photo 4 : Une photo en gros plan de l'étiquette d'expédition avec le numéro de suivi (veuillez zoomer suffisamment pour lire le numéro de suivi qui commence généralement par 1Z).
• Photo 5 : Une photo en gros plan du certificat du fabricant de la boîte (BMC), si disponible. Le BMC est un tampon rond qui indique soit la résistance à la rupture de la boîte, soit la résistance à l'écrasement des bords de la boîte. Le BMC se trouve généralement sur un rabat inférieur à l'extérieur d'une boîte en carton ondulé.
• Photo 6 : Deux photos montrant les 6 côtés du colis (1 photo doit afficher le dessus et 2 côtés, la 2ème photo doit afficher le dessous et les côtés opposés).
• Photo 7 : Les dimensions de la boîte, y compris la hauteur, la longueur et la largeur du colis fournies dans le corps de l'e-mail.