Explications des statuts de commandes

Statuts des commandes

Pour consulter le statut d'une commande, connectez-vous sur votre compte Zazzle et accédez à l'historique de vos commandes.

Descriptions des statuts :

  1. Vérification de paiement : le paiement est en cours.
  2. Traitement en cours : Nous sommes en train de traiter votre commande et allons commencer la production très bientôt. Si le traitement se prolong pendant quelques jours, pensez à consulter votre adresse email utilisée pour créer votre compte Zazzle., il est possible que nous vous ayons adressé un email en rapport avec votre commande.
  3. Fabrication : Comme nous imprimons tous les produits sur commande, un temps de fabrication est nécessaire avant l'expédition. Chaque produit est créé avec soin.  Le temps de création requis pour votre produit vous a été communiqué au moment de la validation de votre commande, avant que vous choisissez votre méthode de livraison.
  4. Expédiée : Nous avons remis votre colis à notre livreur. Le premier jour en transit est le jour suivant la mise en expédition. Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans le temps de transit. La date de livraison estimée doit être calculée à partir du premier jour en transit. 
  5. Livrée : que faire si ls statut est "Livrée" mais vous n'avez pas reçu votre commande ? La première chose à faire est de contacter le service de livraison pour savoir s'ils ont plus d'informations. Le livreur devrait être en mesure de fournir des informations sur la livraison. Vous pouvez aussi demander à vos voisins ou membres de votre famille s'ils n'ont pas réceptionné le colis pour vous. 
  6. Annulée : si vous ne savez pas pourquoi le statut de votre commande est "Annulée", veuillez consulter vos emails. Lorsqu'une commande est annulée, nous adressons toujours un email à l'adresse avec le compte Zazzle a été créé. Assurez-vous de vérifier votre boite de courriers indésirables.
  7. Retournée : ce statut apparaît seulement dans certains cas lorsque vous avez contacté le service client. Si vous n'êtes pas certain pourquoi ce statut apparaît, veuillez consulter votre adresse email utilisée pour créer votre compte Zazzle.

Si votre commande est en cours de livraison et que vous recherchez plus d'informations, veuillez consulter notre article Informations sur l'expédition des commandes.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à prendre contact avec notre https://help.zazzle.com/hc/fr/articles/221463567-Comment-contacter-le-Service-Client-Zazzle-.