Quelques F.A.Q. sur les Collections

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Q : Quel est l’objectif des collections ?
R : Les Collections Zazzle sont des assortiments soigneusement sélectionnés de produits disponibles dans votre boutique. Ce sont des regroupements thématiques de produits partageant un thème, un style de design ou un objectif commun. Par exemple, il pourrait y avoir des collections axées sur un moment spécifique tel qu’un anniversaire, une baby shower, des mariages, des vacances comme Noël ou Halloween, ou des collections centrées sur un intérêt ou un hobby particulier, comme le sport, les animaux ou la mode.

Les collections facilitent la découverte et la navigation des produits par les acheteurs qui correspondent à leurs intérêts ou besoins spécifiques. En organisant les produits en collections, cela offre une expérience d’achat soigneusement sélectionnée et aide les utilisateurs à trouver des articles connexes qui pourraient les intéresser. Nous le faisons en montrant aux clients « d'autres produits dans cette collection » lorsqu'ils consultent un produit spécifique qui fait partie d'une collection. (vous pouvez contrôler cela en définissant une « collection préférée ». En savoir plus ici)

Les utilisateurs de Zazzle peuvent également créer leurs propres collections et y ajouter des produits du marché. Cela permet aux individus de sélectionner eux-mêmes une sélection personnalisée de produits et de les partager avec d'autres. Que ce soit créé par des créateurs ou des utilisateurs, les collections offrent un moyen d'explorer et de présenter une variété d'articles uniques et personnalisables disponibles sur la plateforme Zazzle.

Q : Combien de collections quelqu’un peut-il avoir ?
R : Le système a actuellement une limite de 2000 collections. Nous croyons que c'est un nombre maximal approprié avec un œil sur la qualité, et nous espérons que vous le pensez aussi !

Q : Quel est le nombre maximum de produits autorisés dans chaque collection ?
R : Chaque utilisateur est autorisé à un maximum de 300 produits dans chaque collection.

Q : Comment ajouter un produit à une collection ?
R : Nous avons rendu encore plus facile l'ajout de produits à une collection.

• Allez sur votre page /produits et sélectionnez Actions > Ajouter à la Collection
• Ou, sélectionnez plusieurs produits et utilisez les options de « traitement en masse » pour ajouter
• Allez sur vos produits publiquement et sélectionnez le raccourci « ajouter à la Collection » comme indiqué ci-dessous.

Vous pouvez également simplement créer une collection et y ajouter des produits à partir de là !

Q : Puis-je supprimer un produit ou des produits au sein d'une collection ?
R : Oui, vous pouvez supprimer des produits au sein d'une collection en :

• Décochant le raccourci « Ajouter à la collection » (voir ci-dessus)
• Accédant à votre page d’édition de collection et utilisant les trois points pour supprimer.

Q : Pourquoi une de mes collections ne s'affiche-t-elle pas publiquement dans ma boutique ?
R : Pour apparaître dans votre boutique, votre collection doit être définie sur publique et contenir au moins quatre produits.

Q : Comment puis-je faire en sorte que ma collection s'affiche sur les pages de produits sous « Autres produits de cette collection » ?
R : Une fois votre Collection « activée » pour le « Marché Zazzle », elle sera affichée dans cette section. Pour être inclus, vous devez avoir créé une collection qui inclut une bannière, un titre et une description et avoir au moins sept produits.

Q : Si un Créateur a son produit dans plus d'une collection, comment l'ordre de ces collections est-il déterminé ?
R : Sur les pages de produits, nous pouvons afficher jusqu'à trois de vos collections. L'ordre est déterminé par un algorithme qui classe les collections en fonction de leur pertinence par rapport au produit principal sur cette page, ainsi que de la popularité du design.

Pour les produits qui font partie de plusieurs collections, vous avez la flexibilité de désigner l'une d'elles comme votre « Collection Préférée ». Cette fonctionnalité vous permet de spécifier la collection principale qui représente le produit sur divers canaux sur site.

Q : Comment fonctionnent les évaluations des produits au sein d'une collection ?
R : La note d'une collection est déterminée par la note la plus élevée attribuée à un produit dans cette collection. S'il y a un produit noté « R » dans la collection et que les autres sont notés « G », la collection sera notée « R ».

Q : Les collections apparaissent-elles dans les recherches sur le web ?
R : Pour des raisons de référencement, nous ne permettons pas à Google d'indexer les pages de collections, elles ne seront donc pas trouvées dans les recherches sur le web.

Q : Pourquoi les nouveaux produits que j'ai ajoutés à ma collection n'apparaissent-ils pas ?
R : Tout changement apporté à une collection nécessite qu'elle soit réindexée, ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures avant de réapparaître sur le marché.

Q : Un produit peut-il être dans plusieurs collections ?
R : Oui, un produit peut être dans un nombre illimité de collections.

Q : Dois-je concevoir des produits « requis » pour rendre les collections visibles ?
R : Oui, en fonction des tendances d'achat des clients pour certains « types de collections », nous exigeons que certains produits soient obligatoires pour améliorer l'expérience client. Notez que les produits recommandés et bonus sont optionnels, mais nous recommandons fortement de les concevoir. Certaines collections peuvent avoir un nombre minimum de produits à respecter pour que les canaux soient activés.

Q : Quelles sont les collections préférées ?
R : Pour les produits qui font partie de plusieurs collections, vous avez la flexibilité de désigner l'une d'elles comme votre « Collection Préférée ». Cette fonctionnalité vous permet de spécifier la collection principale qui représente le produit sur divers canaux sur site.

Par exemple, lorsque vous visitez la page d'un produit pour une collection de « suite d'événements », nous afficherons toujours la « Collection Préférée » s'il en appartient à plus d'une.

De plus, ce paramètre détermine la collection à laquelle le produit est lié dans les résultats de recherche. Vous pouvez accéder à ce paramètre dans le Canal du Marché Zazzle.

Si vous voyez une icône orange sur la page de gestion de votre collection, cela indique que le produit appartient actuellement à une autre collection préférée. Pour modifier cela, il suffit de cliquer sur le menu d'options et de sélectionner « Faire Collection Préférée ». Par défaut, la première collection de vente croisée à laquelle vous ajoutez un produit devient sa collection préférée.

Q : Qu'est-ce que les canaux ?
R : Vous pouvez désormais choisir où et comment vos collections sont affichées, que ce soit exclusivement dans votre boutique ou sur tous les canaux. Notre objectif ultime reste le même : mettre en valeur vos collections à chaque étape du parcours client, maximisant ainsi vos gains potentiels.

• Marché Zazzle - Les collections seront affichées à travers les expériences client sur le site, comme les pages de recherche, la page d'ajout au panier, etc.
• Email Zazzle - Des e-mails seront envoyés aux clients mettant en avant vos collections. Notez que les e-mails ne sont actuellement offerts que pour les collections de type Vente croisée/Événement.
• Vos Boutiques - Les collections seront visibles dans la boutique dans laquelle elles ont été créées.

Q : Comment ajouter des articles bonus à une collection ?
R : Les articles bonus font déjà partie de la collection, mais sont considérés comme des « bonus ». Si vous avez un emplacement vide et que vous souhaitez concevoir pour, cliquez sur l'emplacement.

Q : Dois-je remplacer ma bannière actuelle ?
R : Non, toutes celles-ci ont été migrées de vos anciens médias vers la nouvelle expérience de Collection. À titre de référence, la taille minimale de la bannière est de 1140 px par 315 px.

Q : Comment ajouter une photo de couverture à une collection et comment sera-t-elle utilisée ?
R : Utilisez la section « Médias » dans l'écran de gestion de la Collection pour ajouter tous types de médias à votre collection spécifique, tels qu'une image de bannière et une photo de couverture. Nos clients aiment voir un mélange créatif de produits dans la photo de couverture pour avoir un aperçu de ce qu'il y a dans la collection. Les photos de couverture des collections seront mises en avant sur les pages de produits et tout au long du parcours client.

Q : Quels types de collections reçoivent des e-mails envoyés aux clients ?
R : Le canal d'e-mail post-achat n'a été ajouté qu'aux collections de vente croisée valides pour l'instant. Nous avons l'intention d'ajouter le support par e-mail à d'autres types de collections pour des cas d'utilisation supplémentaires dans les prochaines mises à jour.

Q : Que dois-je faire si ma collection a été classée incorrectement ?
R : C'est facile. Il vous suffit de modifier votre Collection et de choisir la catégorie « Événement ou Occasion » la plus appropriée et le « type » de Collection.

Q : Qu'est-ce que Custom-Grouped et Custom-Ungrouped ?
R : Par défaut, toutes les collections ont été migrées vers le tri de produits « recommandés » basé sur les tendances d'achat des clients, et nous recommandons fortement de conserver ce paramètre tel quel. Custom-grouped vous permettra de déplacer vos produits au sein d'une collection tout en mettant également en avant les produits recommandés par Zazzle. Custom-ungrouped vous permet de déplacer vos produits au sein d'une collection en supprimant les produits recommandés par Zazzle au-dessus du reste de la collection.

Q : Y aura-t-il une pénalité comme un manque de promotion et de position sur le marché si je n'ajoute pas TOUS les articles recommandés ?
R : Non, vous ne serez pas pénalisé pour ne pas avoir ajouté tous les articles recommandés, cependant nous vous suggérons d'ajouter les produits recommandés car ils sont basés sur les données d'achat des clients. De plus, proposer plus de produits augmente vos chances de gagner plus !

Q : Allez-vous ajouter d'autres catégories à part des événements et occasions ?
R : Oui, nous allons ajouter plus de catégories à mesure que nous commencerons à voir des tendances/thèmes des créateurs choisissant « Autre ».

Q : Qu'est-ce qui va changer du point de vue du client ? Quand cela sera-t-il déployé sur le marché ?
R : Les collections seront plus mises en avant tout au long de l'expérience client : Page produit, paiement, pages de recherche, etc. Bien que vous ne le voyiez peut-être pas dans votre expérience aujourd'hui, nous prévoyons de réaliser beaucoup de tests pour mesurer l'impact avant de le déployer à tous les utilisateurs.

Q : J'ai plusieurs collections qui ont été créées pour soumettre des produits au programme Zazzle Select. Je me demande s'il est acceptable de les supprimer ?
R : Oui, toute collection créée pour Select peut être supprimée.

Q : Que devrais-je faire avec mes collections pour bénéficier de cette nouvelle fonctionnalité ?
R : Les créateurs devraient s'assurer de respecter le nombre minimum requis de produits dans une collection, de concevoir des produits recommandés et bonus, de s'assurer d'avoir une photo de couverture présentant une gamme de produits au sein de la collection, et d'activer tous les « canaux » Zazzle si applicable.

Q : Puis-je présenter une collection dans plus d'un magasin ? Puis-je désactiver sa présentation dans un magasin dans lequel la collection a été créée ?
R : Vous pouvez présenter une collection dans plus d'un magasin en ajustant le paramètre des Canaux de la Collection « Votre Magasin ». La collection créée dans le magasin devra toujours être visible et ne peut pas être modifiée.

Q : Serons-nous pénalisés si nous classons une collection incorrectement ?
R : Vous ne serez pas pénalisé si vous classez une collection incorrectement, cependant, il peut y avoir certains paramètres et canaux auxquels vous ne pourrez pas accéder en fonction du type de collection que vous choisissez. Si vous avez des questions sur une catégorie de collection, n'hésitez pas à contacter l'équipe des créateurs de Zazzle.

Q : Pourquoi certaines de mes collections n'affichent-elles que deux options de canaux de collection ?
R : Pour le moment, nous avons uniquement activé les e-mails Zazzle pour les Collections de type Vente croisée/événement.

Q : Si quelqu'un a mes produits dans une de ses collections (Affilié), la collection apparaîtra-t-elle sur ma page produit ?
R : Non, seule la collection appartenant au même propriétaire du produit apparaîtra sur la page produit.

Q : Comment réorganiser les produits dans ma collection ?
R : C'est simple, il vous suffit de cliquer, de glisser et de déposer votre article à sa position préférée en utilisant l'option de filtrage à droite à côté de « ajouter des produits » (cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour s'indexer sur le site). Nous vous suggérons d'utiliser la fonction « tri recommandé » qui classe vos produits en fonction des tendances d'achat des clients.

Q : Comment accéder à la page produit d'un produit qui fait partie de ma collection ?
R : Lorsque vous survolez l'image du produit, vous verrez un sous-menu à trois points apparaître. Cliquez dessus et sélectionnez l'option « voir la page produit ».

Q : Les photos de couverture et les bannières sont-elles obligatoires pour les collections ?
R : Non, les photos de couverture et les bannières ne sont pas obligatoires, mais nous vous suggérons fortement d'avoir une photo de couverture présentant plusieurs produits au sein de la collection et une bannière, car la collection sera mise en avant sur la page produit et également tout au long d'autres expériences client.

Q : Toutes mes collections ont-elles été migrées vers un type de collection spécifique ?
R : Non, toutes les collections n'ont pas pu être migrées automatiquement, car certaines n'ont pas pu être identifiées quant au moment et à l'intention de la collection. Nous vous conseillons de vérifier que chaque collection migrée a été correctement définie. De plus, pour les collections qui n'ont pas été migrées automatiquement, veuillez attribuer le type de collection approprié en fonction de votre intention.

Vous avez encore des questions sur les Collections ? Pourquoi ne pas rejoindre une conversation dans notre section dédiée aux Collections sur notre communauté Zazzle et obtenir des conseils d'autres créateurs comme vous ? (en anglais)