Comment se connecter au service de chat du service clientèle ?

Qu'est-ce que le Chat ?

Le Chat Zazzle est votre opportunité de vous connecter directement avec d'autres membres de la communauté Zazzle ! Que vous ayez une question sur un design ou que vous souhaitiez discuter d'une collaboration, la page de Chat Zazzle est votre principal espace pour commencer à envoyer des messages, partager des images et même consulter tous vos fils de discussion ! Vous avez une question sur un design ? Cliquez sur le bouton sur n'importe quelle page produit et commencez une conversation ! Cela se trouve sous la section « Design par » sur chaque page produit que vous visitez !

Êtes-vous un nouveau Créateur à la recherche de retours sur votre boutique ?

Nous vous suggérons de visiter notre Forum Communautaire où vous pouvez vous connecter avec des pairs partageant des expériences similaires. Cette plateforme offre une excellente occasion de recevoir des retours constructifs et des conseils de la part d'autres créateurs, vous permettant ainsi d'améliorer votre boutique et de maximiser votre potentiel sur la plateforme. Rejoignez la conversation et profitez des connaissances et de l'expertise collectives au sein de notre communauté !

Comment commencer un Chat ?

Vous pouvez commencer un chat simplement en cliquant sur ce bouton ! Celui-ci apparaîtra sur n'importe quelle page produit sous la section « Design par ». Il apparaît également dans la section Outil de Design, sous « Créateur » sur le côté gauche.

 

Lorsque vous cliquez, deux options vous seront présentées. La première est de contacter directement le Créateur pour des questions spécifiques concernant leur design. La deuxième est de contacter le Service Client Zazzle pour obtenir de l'aide concernant les commandes, la livraison, les informations sur les produits, etc.

Si vous choisissez de parler à l'Independent Creator pour une demande ou une question spécifique au design, vous serez dirigé vers la page de Chat Zazzle !

Si c'est votre première fois sur Zazzle Chat, nous vous demanderons quelques détails rapides avant de commencer...

Téléchargez une photo, entrez votre nom, votre sexe et votre date de naissance, et vous êtes prêt à discuter. Le créateur de l'autre côté de votre chat appréciera de savoir et de voir avec qui il discute ! Si vous avez déjà votre nom et votre photo sur votre profil membre Zazzle, alors vous avez de la chance ! Ces informations seront automatiquement importées sur la page d'inscription.

 

La boîte de réception

Puis-je envoyer une image ?

Oui ! Cliquez sur le bouton  puis sélectionnez une image sur la page de Toutes vos images. Vous pouvez également télécharger de nouvelles images depuis cette même page ou simplement faire glisser l'image sur le chat.

 

Comment savoir quand je reçois un nouveau message?

Il existe plusieurs façons de savoir si vous avez un nouveau message :

Dans la barre de menu en haut de la page Web de Zazzle, si vous voyez un nombre rouge dans le coin du logo de chat, cela indique que vous avez des message(s) en attente dans votre boîte de réception !
Vérifiez votre e-mail enregistré sur votre compte Zazzle. Il vous suffit de chercher l'e-mail avec l'objet : « Vous avez un nouveau message sur Zazzle » et de cliquer sur le bouton « Voir le message » dans l'e-mail, ce qui vous dirigera directement vers Zazzle ! (Si vous naviguez à travers cet e-mail et qu'il n'y a pas de chat correspondant, cela signifie qu'il a été bloqué ou supprimé pour une raison quelconque.)

 

Sachez avec qui vous discutez !

Nos nouvelles étiquettes d'utilisateur comprennent :

1. : Cette étiquette représente nos précieux utilisateurs Zazzle. Que quelqu'un soit en train de naviguer, d'acheter ou simplement de s'inspirer, cette étiquette indique qu'il explore ou fait des achats sur Zazzle.
   
   
2. : Cette étiquette est pour les créateurs qui ont fait le saut en ouvrant une boutique sur Zazzle. Si vous voyez cette étiquette, vous parlez à quelqu'un qui conçoit et vend son contenu sur notre plateforme.
   
   
3. : Repérez cette étiquette pour des interactions authentiques avec l'équipe officielle de Zazzle. Cette étiquette vérifie que vous discutez avec un employé de Zazzle.

J'ai eu une mauvaise expérience avec un utilisateur, comment puis-je le bloquer?

Si vous avez été témoin d'un comportement d'un autre membre de la communauté Zazzle qui enfreint les Conditions d'utilisations de Zazzle, vous pouvez prendre l'une des actions suivantes :

Signaler l'utilisateur (cela vous permettra de nous informer si vous pensez que le chat est du spam ou inapproprié).
Bloquer l'utilisateur (cela empêchera l'utilisateur de vous contacter davantage. Ne vous inquiétez pas, ils ne seront pas informés de cette action).
Vous pouvez toujours « débloquer » l'utilisateur en naviguant dans les « Paramètres » de votre chat si vous avez fait une erreur ou changé d'avis.

 

Comment puis-je sortir du chat ? 

Il n'y a pas d'option de désinscription. Nous souhaitons que les utilisateurs de la plateforme Zazzle (créateurs, artistes, consommateurs, fabricants, etc.) aient une expérience inclusive où chacun peut se connecter et partager des idées dans un environnement collaboratif pour créer le prochain grand produit sur le marché de Zazzle !

Cela dit, nous comprenons vos hésitations à vous connecter directement avec vos clients. Nous ne sommes pas ici pour vous mettre dans une position inconfortable. Si vous n'êtes pas en mesure d'assister nos clients, nous vous suggérons de les orienter vers notre équipe de service client en leur envoyant notre réponse automatique rapide qui apparaîtra sous la zone de texte dans tous les nouveaux chats. Il vous suffit de cliquer sur « Envoyer la réponse automatique », et cela les conseillera sur la marche à suivre une fois envoyé.

Comment se connecter au Chat du Service Client ?

Cet article est destiné à vous aider à vous connecter avec notre communauté de Créateurs Indépendants par chat. Si vous souhaitez contacter un représentant du service client Zazzle, et qu'un agent est disponible pour discuter en ligne, vous verrez une icône de chat bleue  en bas de cet article. Vous pouvez également consulter d'autres moyens de contacter notre service client en cliquant ici.

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