ご注文のチェックアウトの際に問題が発生した場合、問題の性質に応じて以下の手順をお試しください。
クレジットカードの問題
1. クレジットカード情報を正しく入力します。
- クレジット番号入力には英数字のみご利用ください。スペースやハイフン、英数字以外の文字は入力しないでください。
- 有効期限およびセキュリティコードが正しいかどうか確認してください。
- 該当する項目にクレジットカードに記載されている名前を入力してください。
Zazzleで使用できるクレジットカードのリストについては 支払い方法をご覧ください。
2. ファイアウォールやセキュリティ設定を確認してください。
職場や公共のコンピューター（図書館など）からアカウントにアクセスする場合、企業や団体により、危害を加える恐れのあるウェブサイトをブロックするようセキュリティを設定している場合があります。ファイアウォールやセキュリティ設定が「高」の場合、Zazzle サイトへアクセスいただくと、チェックアウト手続きを含むサイトの基本機能の多くを正常にご利用いただけない可能性がございます。企業内イントラネットを介してウェブにアクセスする場合は、企業のIT管理者にZazzleサイトを「信用できるサイト」として追加するようにご依頼ください。
ご自宅その他ご自身のインターネット回線をご利用の場合、セキュリティ設定が「中」、もしくは「既定」に設定され、Zazzleが「信用できるサイト」として追加されているかご確認ください。セキュリティ設定についての詳細はトラブルシューティングガイドをご覧下さい。
3. 同一のクレジットカードによる支払いに複数回失敗した場合
同一のクレジットカードで2回以上決済を試みても注文手続きが完了とならない場合、クレジットカードの不正利用防止のため、同クレジットカードがZazzleのシステムによりブロックされている可能性がございます。
この場合は下記の方法をお試しください。
- 別のクレジットカードをご利用の上、ご注文ください。
- PayPalをご利用のうえお支払いください。
- システムがクリアされるまで24時間お待ちいただいた後、同じカードで今一度お試しください。
PayPalの問題
Zazzleでは新規のご注文が「処理済み」になった時点でのみ、お客様のPayPalアカウントより料金を回収します。PayPalによるお支払いを進めるには、ご利用のPayPalアカウントが有効なクレジットカード(Visa、MasterCard)または銀行口座にリンクしている必要がございます。
ご注文手続き時にエラーが発生した場合、また、PayPalによるご注文時にお支払いが失敗した旨のメッセージをお受け取りになった場合、最終的なZazzleご注文確認ページに進まない限り、これらのご注文は完了していません。同ページに進むことなくPayPal よりZazzle注文番号と似た番号が送付される場合がございますが、この場合でもお客様のご注文は完了していません。このようなエラーが発生した場合はZazzleまでご連絡ください。場合によってはお客様にPayPalにお問い合せいただき、エラーの原因を明らかにする必要がございますので予めご了承ください。
システムにおいてご注文手続きが完了し、確認がとれた場合にのみ、お客様のPayPalへのご請求が発生いたします。
PayPal取引の拒否
以下の様な理由により、お客様の支払いがPayPalによって拒否される場合があります。
- 詐欺の疑いがある場合、または請求先情報が不正確な場合
- PayPalにリンクされているクレジットカードまたは銀行口座が無効であるか、もしくはリンクされていない場合
- 資金が不十分な場合
詳しくはPayPalアカウントにログインいただくか、 PayPalカスタマーサポートまでお問い合わせください。
クーポンとプロモーションコードの問題
チェックアウト手続きの際にご入力いただいたクーポン/プロモーションコードが適用されない場合はこちらをクリックしてください。
回収済み料金および事前承認チャージ
同一のご注文に対して複数回に渡ってお支払いを請求されたり、キャンセル済み、または手続きが完了しなかったご注文に対し継続的にお支払いの請求をされる場合
クレジットカードでのお支払い
ご注文が処理ずみとなった段階からクレジットカードへのお支払いが発生いたします。
場合によっては実際のお支払い手続き処理の間、クレジットカード発行金融機関がご注文に対する承認金額を一時的に保留することがございます。
ご注文がキャンセルとなった後も、お客様の金融機関の処理スピードに応じて、これらの金額が一時的に｢回収済み」のままとなる場合がございます。
これらの金額はカード発行金融機関の裁量によりますが、正式にご注文が処理された後、もしくはキャンセルとなった後、通常ですと5-7営業日で再びご利用いただけるようになります。
数日後にお客様の口座にて該当する金額をご確認いただき、遅れなどの問題がございましたら、お客様の金融機関に詳細をお問い合わせください。
システム上確定されたご注文ごとに発生するお支払いはあくまで一度のみですのでご安心ください。
PayPalでのお支払い
PayPalでも場合によっては、実際のお支払い手続き処理の間、ご注文に対する承認金額を一時的に保留することがございます。PayPalの裁量により、後にこの金額が再びご利用いただけるようになります。手続きが完了しなかったご注文から数日後にPayPalアカウントにて該当する金額をご確認の上、遅れなどの問題がございましたらPayPalに詳細をお問い合わせください。
カートから商品を削除する
チェックアウトの前にカート内のある商品について購入を希望されず、削除されたい場合は、その商品の個数欄の下にある青い「削除」をクリックしてください。
またある商品について今すぐでなく、後の購入をご検討の場合は、商品右の「後のため保存」または「コレクションに追加」ボタンをご利用ください。