チャット

バーチャルエージェント「Zee」とは24時間チャット対応しております。ウェブサイトの下部に青いチャットアイコンが表示されます。

お電話 

現在、お電話でのサポートは行っておりません。より迅速なサポートのため、チャットでの対応をしております。何卒よろしくお願いいたします。

よくある質問：

Q: 担当者から電話をしてもらえますか？
A: 最も迅速にサポートを受けていただくには、画面右下にございますチャットボタンから、バーチャルエージェントとのチャットを開始していただく方法が最適です。バーチャルエージェントで問題が解決しない場合は、カスタマーサポート担当者への転送をご依頼いただくか、Zeeにお問い合わせフォームへのリンクを共有するようお知らせいただくことで、メッセージを残すことも可能です。
メッセージには、できる限り早くご返信できるよう努めておりますが、繁忙期や季節により、通常より回答にお時間を頂戴する場合がございます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

 

Q: メールアドレスはありますか？
A: 直接のメールアドレスは設けておりませんが、まずはバーチャルアシスタント「Zee」とのチャットをご利用いただくことをおすすめしております。Zeeは、注文の追跡やキャンセル、配送先住所の変更、様々なお手続きをお手伝いしております。 Zeeで問題が解決しない場合には、カスタマーサポート担当者へのメッセージも可能でございます。また、お問い合わせフォームへのリンクをZeeからご案内することもできます。これにより、お客様からのお問い合わせをメールよりも効率的に振り分け、できる限り迅速に対応できる体制を整えております。 なお、繁忙期や季節により、通常よりご回答までお時間を頂戴する場合がございます。誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 

Q: メッセージを残した場合、返答までどれくらいかかりますか？
A: 当チームでは、通常 1〜2 営業日以内（週末・祝日を除く）にご返信申し上げておりますが、繁忙期や季節によっては、通常よりお時間を頂戴する場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。