Als je problemen ondervindt tijdens het afrekenen, dan zijn er enkele eenvoudige stappen (afhankelijk van de aard van het probleem) die de kwestie kunnen oplossen.
- Creditcard kwesties
- PayPal complicaties
- Problemen met iDeal
- Problemen met betalen per bankoverschrijving
- Problemen met Coupon / Promotionele Code
- Berekende kosten & Pre-autorisatie kosten
Creditcard kwesties
- Voer de creditcard informatie op de juiste manier in:
- Gebruik geen spaties, streepjes of andere tekens wanneer je je creditcard-nummer invoert.
- Zorg ervoor dat de vervaldatum en veiligheidscode correct zijn.
- Zorg ervoor dat de naam op de kaart in het juiste veld staat en precies hetzelfde is zoals op de kaart.
- Zorg ervoor dat factuuradres klopt met het adres waarop de creditcard geregistreerd staat.
Voor onze gehele lijst van geaccepteerde kaarten op Zazzle, bekijk ons betaalmiddelen artikel.
- Controleer de Firewall en/of beveiligingsinstellingen
Als je je Zazzle-account op je werk gebruikt of op een openbare computer (bijvoorbeeld in een bibliotheek), houd er dan rekening mee dat sommige bedrijven/organisaties hun beveiligingsinstellingen zo hebben ingesteld dat ze potentieel gevaarlijke websites blokkeren. Als de Firewall en/of veiligheidsinstellingen op "Hoog" staan ingesteld, kan dit essentiële functies van de website blokkeren, inclusief delen van het uitcheckproces. Als je toegang tot het web verkrijgt via een intranet van een bedrijf, vraag dan aan de IT-afdeling of systeembeheerder of Zazzle.nl of Zazzle.be aan de lijst "vertrouwde website" kan worden toegevoegd.
Als je een eigen verbinding hebt, zorg er dan voor dat de individuele beveiligingsinstellingen op Medium (of default) staan en dat Zazzle.nl of Zazzle.be aan de "vertrouwde websites" is toegevoegd.
- Meerdere mislukte pogingen om met een creditcard te betalen
Als je twee of meer keer met dezelfde creditcard geprobeerd hebt te betalen, maar de bestelling kon niet worden verwerkt, dan is er een goede kans dat je creditcard als een voorzorgsmaatregel door ons systeem tijdelijk geblokkeerd is. We doen dit om uit voorzorg om onrechtmatig gebruik te voorkomen.
Wat kun je in dit geval doen?
- Probeer je order te plaatsen met een andere creditcard
- Gebruik PayPal om je transactie te verwerken of betaal per bankoverschrijving of iDeal
- Wacht 24 uur en probeer het opnieuw met dezelfde kaart. Eventueel kun je contact opnemen met de bank om te zien of de transactie door hen werd tegengehouden.
PayPal complicaties
Voor betaling met PayPal moet er een bankrekening of geldige creditcard verbonden zijn aan je PayPal rekening.
Zazzle ontvangt het geld van je PayPal rekening pas als een bestelling in de "verwerkt" status terecht is gekomen. Als een bestelling geannuleerd wordt voordat het de status "verwerkt" heeft bereikt dan is het bedrag niet afgeschreven.
Als je een foutmelding krijgt tijdens het uitchecken of een melding krijgt van een betalingsfout terwijl je probeerde om je Zazzle-PayPal order te voltooien, houd er dan rekening mee dat je order NIET verwerkt is totdat je de laatste order bevestigingspagina van Zazzle bereikt hebt. Dit is ook zo in gevallen waar PayPal een orderbevestiging geeft met een Zazzle-achtig ordernummer (ondanks dat je de laatste pagina van Zazzle nooit bereikt hebt). Als je zo'n fout tegenkomt, neem dan alstublieft contact met ons op.
We verzekeren je dat alleen de orders die voltooid en geverifieerd zijn in rekening zullen worden gebracht door ons online ordersysteem.
Afgewezen PayPal Transacties
Er zijn verschillende redenen waarom je betaling door PayPal kan worden afgewezen.
- Verdenking van fraude of onjuiste factuurinformatie
- Ongeldige creditcard en/of geen gelinkte bankrekening
- Je hebt je bankrekening en/of email nog niet bevestigd in je PayPal account
- Onvoldoende saldo in je PayPal account
Voor meer informatie, ga naar je PayPal account of neem contact op met de PayPal Klantenservice
Problemen met iDeal
- Niet betaald, maar mijn bestelling is toch geplaatst
Zodra je op "bestelling nu plaatsen" klikt, wordt je doorverwezen naar de gekozen iDeal pagina en wordt tegelijkertijd de bestelling in ons systeem opgenomen.
Mocht er iets mis gaan bij het betalen (verkeerde bank geselecteerd, iDeal pagina per abuis gesloten, je bent van gedachten veranderd, enz.) dan kun je de bestelling zelf annuleren via je besteloverzicht. Als je op daar op "bestelling annuleren" klikt, en vervolgens op "ja", dan komen de niet-gekochte artikelen weer in uw winkelwagentje terecht. Je kunt dan opnieuw proberen af te rekenen, eventueel met een andere betaalmethode.
- Wel betaald, maar ik krijg geen bevestiging van Zazzle
Als je op je bankrekening kunt zien dat je betaald hebt, maar je hebt geen bevestiging van je bestelling ontvangen, controleer dan eerst de spam-folder van je e-mail. Staat de e-mail daar ook niet, neem in dat geval contact op met de klantenservice. Contact opnemen kan via de "Heb je nog steeds vragen?" sectie onderaan deze pagina.
- Wel betaald, maar de status blijft op "betalingsverificatie" staan.
Zoals aangegeven tijdens de bestelling kan het 3-4 werkdagen duren voordat een betaling met iDeal verwerkt is. Mocht het langer dan 3-4 werkdagen duren, controleer dan of het bedrag inderdaad van je bankrekening is geschreven en neem vervolgens contact op met de klantenservice. Contact opnemen kan via de "Heb je nog steeds vragen?" sectie onderaan deze pagina.
Problemen met betalen per bankoverschrijving
- Ik heb betaald, maar ontvang een herinnering
Het kan enkele dagen duren voordat een betaling door ons ontvangen is. Hierdoor komt het voor dat je betaling en de automatisch verzonden e-mails elkaar kruisen. Mits je kunt zien dat het bedrag van je rekening geschreven is, kun je deze herinneringen negeren. Mocht je na een week nog steeds herinneringen krijgen, neem dan alstublieft contact met ons op. Contact opnemen kan via de "Heb je nog steeds vragen?" sectie onderaan deze pagina. - Waar vind ik informatie over hoe ik moet betalen?
Als je op "Bestelling nu plaatsen" drukt krijg je een scherm te zien met daarop de benodigde gegevens. Bovendien wordt tegelijkertijd een email verstuurd met dezelfde informatie. Ook is deze informatie via je besteloverzicht terug te vinden, via de "Maak je betaling af" knop.
Let bij de betaling erop dat je het referentienummer invult. Dit zal de afhandeling bespoedigen. - Ik druk op "bestelling nu plaatsen", maar krijg een foutmelding.
Controleer in je besteloverzicht en je e-mail om te zien of de bestelling toch geplaatst is. Zo ja, dan zijn de betaalinstructies zowel in het overzicht als in de e-mail terug te vinden. Zo niet, dan zouden de artikelen nog in uw winkelwagentje moeten zitten en kunt u opnieuw proberen de bestelling te plaatsen.
Problemen met Coupon / Promotie code
Heb je problemen om je code geaccepteerd te krijgen in je winkelwagen? Meer informatie vind je hier.
Berekende kosten & pre-autorisatie
We innen een betaling per credit card of PayPal pas als de bestelling in de "verwerkt" status is. Vaak zal de bank het te betalen bedrag apart zetten in afwachting hiervan. In geval van annulering kan het enkele dagen duren voordat deze "pre-autorisatie" door de bank of PayPal wordt vrijgegeven, afhankelijk van het verwerkingsbeleid van de betreffende bank.
In geval van annulering is het aan de bank of PayPal om dit bedrag weer vrij te geven. Meestal gebeurd dit binnen 7-10 werkdagen. We raden je aan om je bankrekening of PayPal account in de gaten te houden, om er zeker van te zijn dat het bedrag weer wordt vrijgegeven. Mocht het te lang duren, dan kun je het beste contact opnemen met je bank of met PayPal.
Bij sommige banken, als je in je overzicht kijkt, kan je zowel de pre-autorisatie als de uiteindelijke betaling terugvinden. Ook kan het soms zo zijn dat een bank of PayPal een extra bedrag apart zet tijdens de "pre-autorisatie". Wees gerust dat we het te betalen bedrag maar een keer zullen innen.
Het verwijderen van een item van je winkelmandje
Wil je een product van je winkelmandje verwijderen voordat je uitcheckt? Als je het product niet wilt bestellen, klik dan op de blauwe "verwijderen" knop onder de hoeveelheid van het item.
Als je het item later alsnog wilt aanschaffen, klik dan op "Bewaar voor later" of "Voeg toe aan collectie" aan de rechterkant van het product.