Wij willen dat je echt helemaal gek bent van je creatie. Als je niet tevreden bent, om welke reden dan ook, kun je je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen voor een vervangend product of voor een terugbetaling. 

Zie onze volledige retourbeleid voor meer informatie.

Hoe stuur je een product terug

1. Neem contact op met onze klantenservice om instructies voor de terugbetaling te ontvangen. Je dient dit verzoek binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling in te dienen.
2. Zorg dat je in je bericht duidelijk de reden aangeeft waarom je de bestelling wilt retourneren, en geef aan of je voorkeur uitgaat naar een vervangend product (dit kan een identiek product zijn of alternatieve stijl, maat of kleur) een account tegoed, of terugstorting van het bedrag.
3. Als het onderwerp eenmaal is geselecteerd, krijg je de keuze om het product te selecteren dat je wilt retourneren.
4. Gebruik de Upload bestand knop om digitale afbeeldingen van de beschadigde of defecte producten bij te voegen.

Aangezien dit product speciaal voor jou is gemaakt, stellen we het op prijs om een afbeelding van het product te hebben zodat we er zeker van kunnen zijn dat de eventuele productiefout niet nog een keer zal worden gemaakt. Neem eenvoudig een foto met je smartphone van wat er aan de hand is (beschadigde verpakking, defect product, specifieke ontwerpfout, etc). Hoe meer details je ons kunt geven, hoe makkelijker het voor ons zal zijn om de kwaliteit en de totaalbeleving van personaliseerbare Zazzle producten te verbeteren.

Als het pakket beschadigd aankomt, doe dan het volgende:

1. Bewaar de items gedurende 30 dagen.

2. Maak de volgende foto's:

• Foto 1: Een foto van het beschadigde item.
• Foto 2: Een foto van het beschadigde product in de originele doos, met alle originele opvulmaterialen (de foto moet de plaatsing van het product en de verpakking in de doos laten zien).
• Foto 3: Een foto van het opvulmateriaal dat in de doos is gebruikt (bijvoorbeeld bubbelplastic, piepschuimvlokken, kartonnen verdelers, etc.).
• Foto 4: Een close-upfoto van het verzendetiket met trackingnummer (zoom in zodat het trackingnummer zichtbaar is, wat meestal begint met 1Z).
• Foto 5: Een close-upfoto van het certificaat van de doosfabrikant (BMC), indien beschikbaar. De BMC is een rond stempel dat de barststerkte of de randdruksterkte van de doos aangeeft. De BMC wordt meestal gevonden op een onderflap aan de buitenkant van een golfkartonnen doos.
• Foto 6: Twee foto's die alle 6 zijden van het pakket weergeven (1 foto moet de bovenkant en 2 zijkanten tonen, de 2e foto moet de onderkant en de tegenovergestelde zijkanten tonen).
• Foto 7: De afmetingen van de doos, inclusief hoogte, lengte en breedte, vermeld in de tekst van de e-mail.