Nós queremos que você adore se apaixone pela sua criação. Se, por qualquer razão, você não estiver satisfeito com o produto final, você poderá trocar ou solicitar reembolso, dentro de até 30 dias do recibo de compra.

Devoluções estendidas para o feriado até 31 de janeiro de 2025

Com nossa garantia Ame-o!

Queremos que você e seus entes queridos amem sua criação.

Se você não estiver satisfeito por qualquer motivo com qualquer produto qualificado* que comprar entre 15 de outubro de 2024 e 31 de dezembro de 2024, você pode devolver sua compra para uma substituição, crédito ou reembolso até 31 de janeiro de 2025 por meio de nossa política de devolução estendida para o feriado.

Compras feitas antes de 15 de outubro de 2024: você pode devolver sua compra para uma substituição, crédito ou reembolso em até 30 dias após o recebimento.

Consulte nossa política de retorno completa para mais informações.

Como devolver um item

1. Contate a Central de Atendimento para solicitar uma devolução. Você deve fazer essa solicitação dentro de 30 dias do recibo da compra.
2. Por favor, especifique a razão para a solicitação de devolução na sua mensagem e indique sua preferência, seja por uma troca (caso queira trocar pelo mesmo produto ou por um produto diferente, lembre-se de especificar o tamanho, estilo ou cor), crédito em conta ou um reembolso.
3. Quando o tópico for selecionado, você deverá selecionar o produto que você deseja devolver.
4. Use o botão "Carregar arquivo" para enviar-nos uma imagem digital do produto danificado ou defeituoso.

Como o produto foi feito especialmente para você, nós adoraríamos receber uma imagem do produto para garantir que o mesmo problema não aconteça novamente. Basta tirar uma foto com o seu celular mostrando o problema (pacote danificado, produto defeituoso, falhas no design, etc.). Quanto mais detalhes você puder nos dar, mais fácil será para nós melhorarmos a qualidade dos nossos produtos e a experiência de membros da comunidade Zazzle no futuro!

Se o pacote chegar danificado, faça o seguinte:

1) Guarde os itens por 30 dias

2 Tire as seguintes fotos:

• Foto 1: Uma foto do item danificado.
• Foto 2: Uma foto mostrando a mercadoria danificada, dentro da caixa original, com todo o acolchoamento original (a foto deve mostrar a colocação da mercadoria e da embalagem dentro da caixa).
• Foto 3: Uma foto do material de embalagem usado dentro da caixa (por exemplo, plástico-bolha, bolinhas de isopor, divisórias de papelão, etc.).

• Foto 4: Uma foto tirada de perto da etiqueta de envio com número de rastreamento (ampliar o suficiente para ler o número de rastreamento, que geralmente começa com 1Z).
• Foto 5: Uma foto tirada de perto do certificado do fabricante da caixa (BMC), se disponível. O BMC é um selo redondo que detalha a resistência à ruptura da caixa ou a classificação de esmagamento da borda da caixa. O BMC geralmente é encontrado em uma aba inferior na parte externa de uma caixa de papelão ondulado.
• Foto 6: Duas fotos exibindo todos os 6 lados da embalagem (1ª foto deve exibir a parte superior e 2 lados, a 2ª foto deve exibir a parte inferior e os lados opostos).
• Foto 7: Dimensões da caixa, incluindo a altura, o comprimento e a largura da embalagem, fornecidas no corpo do e-mail.