Explicación de los estados del pedido

Estado del pedido y seguimiento

¿Te estás preguntando por qué tu pedido no está aún contigo? ¡No te preocupes! Aquí estamos para ayudarte.

Para realizar un seguimiento de tu pedido, por favor, inicia sesión en tu cuenta de Zazzle y echa un vistazo en tu Historial de pedidos. Si te encuentras en Estados Unidos, haz clic aquí para acceder a él y si estás en España, haz clic aquí.

 

Descripción de los estados del pedido:

  1. Verificando el pago: estamos tramitando tu pago.
  2. Procesando el pedido: ¡lo hemos recibido! Y estamos revisando tu pedido para asegurarnos de que cumple con nuestros términos y condiciones así como los estándares de calidad/diseño. Una vez revisado, comenzaremos a fabricar tu(s) producto(s). Si tu pedido se sigue procesando tras un par de días, por favor, mira tu correo electrónico, a lo mejor nos hemos puesto en contacto contigo para verificar algunos detalles.
  3. En fabricación: como fabricamos bajo demanda, nuestros productos necesitan un tiempo de producción antes de que sean puestos en cola de envío. Cada objeto se hace con mucho cuidado con tus especificaciones.
  4. Enviado: hemos puesto tu pedido en la cola de envío y se lo hemos entregado al transportista. En caso de haber elegido un servicio de mensajería con número de seguimiento, este te será proporcionado en esta fase. Por favor, ten en cuenta que si tu pedido ha sido puesto en cola de envío al final de una jornada laboral o durante un fin de semana, no será puesto en tránsito hasta el siguiente día laboral, a excepción de Zip*, cuyos transportistas sí envían los sábados.
    *La opción Zip solo está disponible para envíos dentro de los EE.UU.
  5. Entregado: Tu pedido ha sido entregado. Pero, ¿y si pone que está entregado pero no lo has recibido? Lo primero es contactar al transportista para ver si ellos tienen más información sobre la localización del paquete. Normalmente, el conductor tiene más información sobre estos detalles. Además, te aconsejamos que preguntes a tus vecinos, amigos o familiares que hayan podido recibir el pedido. Muy a menudo, nos encontramos con gente cercana a nuestros clientes que ha guardado tu pedido por ti. A veces, si nadie pregunta por el pedido, queda en el olvido.
  6. Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado. Si no estás seguro de por qué tu pedido ha sido cancelado, revisa tu correo electrónico puesto que es posible que algún miembro de Zazzle se haya puesto en contacto contigo en el correo electrónico asociado a la cuenta de Zazzle. Cuando un pedido es cancelado, nos comunicamos con los clientes explicando qué ha pasado. Asegúrate de mirar tu carpeta de correo basura o spam.
  7. Devuelto: los paquetes se marcan como "devueltos" después de haber contactado a nuestro equipo de atención del cliente. Si no estás seguro de porqué se ha devuelto, revisa el correo electrónico asociado a la cuenta de Zazzle.

Si tu pedido ha sido enviado y quieres más información sobre la localización de tu paquete, mira la información de envío.

Si tienes que resolver alguna otra cuestión, por favor, ponte en contacto con atención al cliente.