注文状況

注文状況&追跡番号

ご注文の商品がまだお手元に届けられていない場合、ご注文の状況についてはZazzleアカウントにサインインの上、注文履歴ページよりご確認いただけます。ご注文の各段階については以下をご覧ください。

 

ご注文の状況について:

1. お支払い確認: お支払いの処理中です。

2. ご注文処理中: ご注文を承り、コンテンツガイドラインに沿った内容であるか、デザイン品質に問題がないかを確認し、作成準備に入っています。もし処理中の状態が2日以上続いている場合は、お客様のメールボックスにZazzleからのメールが届いていないかどうかをご確認ください。ご注文についてお客様におうかがいしたい点がある場合、こちらからご連絡を差し上げますので、そのお返事をいただくまで商品作成に入ることができない場合がございます。

3. 作成中: Zazzleはオンデマンドのプリント会社であり、全ての商品は発送前に商品製作の時間を必要といたします。お客様のカスタマイズに従って心を込めてできるだけ早く作成できるように努めさせていただきます。商品製作に要する時間がどの程度かを確認するには お届け予定日セクションをご覧ください。

4. 発送: 商品完成後、発送準備が整い、追跡番号が発行され、配送会社へと引き渡されました。配送会社では荷物引き受けの翌営業日を配送1日目としており、通常週末は配送日として数えられません。お届け予定日はこの配送1日目より計算されることになります。

5. お届け: お客様のパッケージがお届けとなりました。追跡番号情報上で配送ずみとなっているにも関わらず、実際にはご注文をお受け取りになっていない場合は、詳細についてまず担当の配送会社にお問い合わせください。通常、お届けにうかがったドライバーが配送についてより具体的な情報をお知らせできる場合が多くなっています。

またご注文お届けの後、ご自宅に近い方々によってパッケージがより安全な場所へと移動、保管されているケースがありますので、ご家族、同居人の方、ご近所の方にも念のためご確認ください。

6. キャンセル: ご注文がキャンセルとなっており、その理由についてご不明の場合は、Zazzleアカウントご登録のメールをご確認ください。ご注文がキャンセルされる際には、Zazzleからその理由についてメールをお送りしておりますので、念のため迷惑メールフォルダもご覧ください。

7. 返品: ご注文の商品が返品となるのは、お客様からカスタマーサポートにご連絡をいただいた後のみとなります。返品となっている理由についてご不明の場合は、Zazzleからのその旨をお知らせするメールが届いていないか、Zazzleアカウントご登録のメールをご確認ください。

ご注文がすでに発送されており、パッケージの状況を確認したい場合は発送情報ページをご覧ください。

ご注文の状況についてさらにお問い合わせがございましたら、遠慮なくカスタマーサポート までご連絡ください。