Status do Pedido e Rastreamento
Quer saber por que o seu pedido ainda não chegou? Não se preocupe, estamos aqui para ajudá-lo a descobrir.
Para rastrear um pedido existente, faça o log in na sua conta Zazzle e verifique o seu Histórico de Pedidos.
Descrição do Status do Pedido:
1. Verificação de pagamento: Nós estamos processando o seu pagamento.
2. Pedido sendo processado: Nós recebemos o seu pagamento o estamos revisando o seu pedido para nos certificarmos de que ele está de acordo com as nossas diretrizes de conteúdo e padrão de design/qualidade e começaremos a produzi-lo em breve. Caso seu pedido encontre-se neste estágio por alguns dias, verifique o seu email! Pode ser que tenhamos entrado em contato com você para esclarecer algum detalhe a respeito do seu pedido.
3. Em produção: Como nós somos uma empresa de impressão sob demanda, todos os nossos produtos necessitam de algum tempo para serem produzidos. Cada item é feito sobencomenda de acordo com suas especificações. Para ver o tempo de produção do seu produto, por favor siga os passos citados na seção tipos de frete e estimativas de entrega.
Por favor note que, caso o pagamento tenha sido feito através de Boleto (Brasil) ou Transferência Bancária (Portugal), o tempo de processamento do pagamento deverá ser adicionado à estimativa apresentada.
4. Enviado: Nós encaminhamos o seu pedido para a transportadora. Neste momento você deverá receber o seu número de rastreamento. Por favor, tenha em mente que se o seu pedido foi encaminhado para o envio após o horário de coleta (18:00, PST, Estados Unidos) ou durante o final de semana, ele não entrará em trânsito até o dia útil seguinte. Além disso, as transportadoras consideram o primeiro dia em trânsito de uma remessa como sendo o dia segiunte à coleta.
Entregue: O seu pedido foi entregue. Mas e se o rastreamento mostra o pedido como entregue e você não recebeu o seu pacote? O primeiro passo é entrar em contato com a transportadora ou com os Correios para saber se eles possuem mais informações a respeito.
Também recomendamos perguntar a vizinhos ou familiares. Muitas vezes, alguém recebe o pedido por você e esquece de avisar que o mesmo foi entregue!
Cancelado: O seu pedido foi oficialmente cancelado no nosso sistema. Se você não tem certeza do motivo pelo qual o seu pedido foi cancelado, verifique o seu email associado a sua conta Zazzle. Quando pedidos são cancelados, nós enviamos um email informando o motivo. Ceritifique-se de verificar a sua caixa de spam e de lixo eletrônico.
Devolvido: Seu item foi devolvido. Por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do email support@zazzle.com para que possamos dar a assistência necessária.
Caso tenha qualquer outra dúvida, entre em contato com a nossa equipe da Central de atendimento.