Problèmes au moment du paiement de votre commande

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus du paiement, cet article peut vous aider.

Problèmes avec une carte de crédit

1. Entrer les informations concernant votre carte de crédit correctement.

- N'utilisez pas d'espaces, ni de tirets ou d'autres caractères lorsque vous entrez votre numéro de carte de crédit.
- Veuillez vérifier que la date d'expiration et le code de sécurité sont exacts.
- Veuillez entrer votre nom comme indiqué sur la carte, dans le champ approprié.

2. Vérifiez les paramètres de votre pare-feu et vos paramètres de sécurité

Si vous essayez d'accéder à votre compte à partir du travail ou un ordinateur public (qui se trouve dans une bibliothèque par exemple), veuillez prendre note que certaines entreprises ou organismes peuvent avoir ajusté leurs paramètres de sécurité pour bloquer les sites potentiellement dangereux. Accéder au site Zazzle alors que le pare-feu et les paramètres de sécurité sont réglés sur "High" peut perturber de nombreuses fonctions de base du site, y compris le processus de commande. Si votre ordinateur accède au Web via intranet, veuillez demander à l'administrateur informatique d'ajouter notre page web comme un "site de confiance."

Si vous utilisez votre propre connexion, vérifiez que vos paramètres de sécurité soient réglés sur "Moyen" (ou par défaut) et que Zazzle.fr soit ajouté comme un "site de confiance." Veuillez consulter notre article sur les problèmes les plus courants pour plus d'informations sur les paramètres de sécurité.

3. Le paiement ne passe pas malgré de multiples tentatives par carte de crédit

Si vous avez essayé de valider votre transaction avec la même carte de crédit deux fois ou plus de suite et que cela n'a pas fonctionné, il est maintenant fort probable que votre carte de crédit soit bloquée par notre système. En effet, par mesure de précaution, nous bloquons les cartes après 2 tentatives infructueuses afin de protéger votre carte et d'empêcher toute utilisation frauduleuse.

Que faire dans ce cas?

- Utiliser une carte de crédit différente pour effectuer votre transaction.
- Utiliser Paypal ou virement bancaire (si disponible) pour effectuer votre transaction. 
- Attendre 24 heures (délai de sécurité pour que le blocage sur la carte soit retirée) et essayez à nouveau avec la même carte 

Problèmes avec PayPal

Nous recevons les fonds par votre compte PayPal uniquement à partir du moment où le statut de votre commande change pour "en cours". Vous devez avoir une carte de crédit valide (Visa, Mastercard ou American Express) liée à votre compte PayPal pour poursuivre la transaction.

Si vous n'avez pas atteint la dernière page de confirmation de la commande parce que vous avez rencontré une erreur pendant le processus de paiement ou reçu un message d'échec lors de la tentative de paiement avec PayPal, nous vous assurons que votre commande n'a pas été prise en compte. Cela est aussi vrai dans les cas où PayPal vous aurait envoyé une confirmation de paiement avec un numéro de commande fictif Zazzle. Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous contacter, mais veuillez noter que dans certains cas, seul PayPal sera en mesure de déterminer la nature de la défaillance de paiement.


Nous vous assurons que Zazzle facture uniquement les commandes qui sont finalisées et vérifiées grâce à notre système de commande en ligne.

Transactions PayPal refusées 

Votre paiement peut être refusé par PayPal pour différentes raisons.

- Suspicion de fraude ou d'informations de facturation erronées.
- Cartes de crédit sur votre compte PayPal invalide ou manquante.
- Fonds insuffisants.

Pour de plus amples renseignements, veuillez vous connecter à votre compte PayPal sur https://www.paypal.fr/fr, ou contactez le service clientèle de PayPal

 

Problèmes avec un coupons ou codes promotionnels

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser un code promotionnel, veuillez cliquer ici.

 

Pré-autorisations de paiements & Prélèvements multiples

Si vous voyez plusieurs prélèvements sur votre compte bancaire pour la même commande ou si la transaction d'une commande annulée ou non validée apparaît toujours sur votre relevé bancaire, cet article peut vous aider.

Paiements avec une carte de crédit 

Nous recevons le paiement seulement lorsque le statut de votre commande change pour "En cours".

Parfois, la banque qui a émis la carte place les fonds nécessaires au paiement de votre commande en attente de manière temporaire en attendant que le paiement soit définitivement validé.

Il arrive que ces fonds restent en attente pendant une certaine durée, même dans le cadre d'une annulation. (en fonction des délais de traitement de votre banque).

Dans ces situations, il est à la charge de la banque qui a émis la carte d'annuler ses fonds en attente paiement. Ceci demande en général en maximum de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la date de transaction ou d'annulation. 

Nous vous recommandons de consulter votre relevé bancaire à nouveau dans quelques jours et de contacter votre banque si les fonds sont toujours en attente de paiement. 

Nous vous assurons que vous serez facturé une seule fois par commande de la part de Zazzle. 

Paiements avec PayPal

Parfois, PayPal place les fonds nécessaires au paiement de votre commande en attente de manière temporaire en attendant que le paiement soit définitivement validé.

Dans ces situations, il est à la charge de PayPal d'annuler ses fonds en attente paiement.

Nous vous recommandons de consulter votre relevé PayPal à nouveau dans quelques jours et de contacter PayPal si les fonds sont toujours en attente de paiement.